六西格玛管理原则:真诚关心顾客、根据资料和事实管理、以流程为重、主动管理、协同合作无界限、追求完美但同时容忍失败。
1、真诚关心顾客。
必须把顾客放在第一位,先了解顾客的需求是什么,再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效。
2、根据资料和事实管理。
首要规则便是厘清,要评定绩效,究竟应该要做哪些衡量,然后再运用资料和分析,了解公司表现距离目标有多少差距。
3、以流程为重。
无论是设计产品,或提升顾客满意,六西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具,是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。
4、主动管理。
企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情,例如设定远大的目标,并不断检讨;设定明确的优先事项;强调防范而不是救火;常质疑为什么要这么做,而不是常说我们都是这么做的。
5、协同合作无界限。
强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织的方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性。
6、追求完美但同时容忍失败。
员工不断追求一个能够提供较好服务,又降低成本的方法。企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发的错误,从错误中学习。