整合的体系流程在企业日常的运维应用过程中,将产生如下的价值:
· 企业外在形象的提升与市场竞争力的提高;
· 完备的服务管理承诺及信息的安全保障制度,使客户满意度水平得到有效提高;
· 整合体系可以应对客户的个性化服务要求,可使客户服务利益最大化;
· 合理规划与统一组织结构职能,规范 IT 部门的服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;
· 提高 IT 员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;
· 明晰 IT 管理成本和公司业务战略和IT 战略目标的结合点,完善现有IT 服务结构和资源配置,使各项IT 资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低 IT 运营的管理成本和风险;
· 与其他体系或模型更容易整合(ISO9000、CMMI 等);
· 建立成体系的管理模型,可做到服务可量化、风险可控制,可进一步了解与改进自身 IT 资源情况和能力水平;
· 针对与服务质量相关的要素强化组织流程的设计提升 IT 营运的绩效;
· 提升公司整体运作及部门沟通的能力。