纵观国际IT 服务市场发展历程,整个IT 服务业的变革正以面向客户为中心,朝着规范化、个性化、绩效化、标准化的方向发展。随着IT 服务逐渐走向标准化进程,使越来越多的企事业单位针对组织的IT服务能力做出战略性的规划与调整,希望借助标准化流程体系来规范组织的业务运作模式,在符合成本效益原则的条件下建立符合高质量、低风险、高标准的IT 运营管理体系,使其组织在服务提供、服务支持、风险控制、战略规划及流程设计等方面有良好的参照依据。针对于上述观点,如何控制IT 服务的整体风险(无论是内部还是外部),提高IT 整体服务水平成为服务提供商亟待解决的问题。可以通过借鉴国际化标准的ISO/IEC20000&ISO27001 体系规范,结合组织服务现状,采用综合管理的方法与整合实施的方案,可以顺利的解决服务提供商所面临的困惑。