◆ 全面质量管理的核心内容
全面质量管理主要强调的是以客户为导向、全员参与和持续不断地改进。客户需要什么产品,企业就生产什么产品,一切都按照客户的需求进行生产。质量是所有员工的责任,包括制造、研发、服务、销售等各部门以及企业的领导,全体员工都应被要求参与质量改进活动。此外,公司要在质量管理上不断地追求更高的目标和进行改进。
公司的全体员工明确了全面质量管理的要求之后,最重要的是通过什么方法来达到这些要求。6σ正是在全面质量管理发展的背景下应运而生的。一些企业在以前的基础上,不断地摸索着新的有效的管理方法,逐步总结出了6σ的管理方法。