《TL9000手册》采用四级结构模式
第一级是全文引用ISO9001标准的要求条款；
第二级是适用于软件、硬件和服务的电信业通用要求；
第三级是硬件、软件和服务的特殊要求；
第四级提供测量标准，即用于硬件、软件和/或服务过程的测量工具，同时提供用于测量与要求相关的效果的产品。
《TL9000手册》中质量体系要求部分共列有21个要素，包括ISO9001的全部20个要求条款，加入的第21个要素是有关顾客满意度条款。当ISO9001修订版通过后，TL9000要求也随之作相应的改动。工作组目前正在制定第2、3、4级要求与工具，制定的基础是Bellcore要求性文件、服务供方要求、软件标准以及测量标准，如生命周期标准ISO/IEC12207和软件工程学会(SEI)测量法。
电信专家认为在TL9000制定过程中，难度最大的是测量标准的确定。关于硬件，已确立了完善的加工过程及测量标准，但软件制作程序尚未成熟。每一条新要求和新测量标准的提出都要经过工作组和QuEST成员公司的全面评审。
六、认证
论坛负责TL9000手册的实施。目前QuEST论坛正在制定认可机构对注册机构认可的资格要求。注册机构将开展TL9000认证。供方如果通过认可的TL9000注册机构进行的第三方认证审核，就可以声明其与TL9000要求相符合。供方将获取硬件、软件和/或服务的TL9000认证证书。论坛与美国注册认可委员会(RAB)一直保持合作关系，RAB是美国负责监督审查ISO9000认证机构资格能力的组织。加拿大标准协会也参与了TL9000方面的有关认证工作。今后将邀请其它认证机构参与论坛活动。
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