一、背景
1996年春,电信服务领先组织组建立了一个致力于制定电信行业更为合理适用的质量要求标准的小组。其宗旨是确立一套协调的质量体系要求,以便适用于全球电信行业的所有组织,与此同时创立了电信领先供方质量创优论坛(QuEST)。
工作组在1998年1月召开的首次会议上,开始了质量标准起草工作,这些标准将以《TL9000手册》的形式形成文件。1998年5月,工作组已经开始在要求中加入测量标准。测量部分制定之后,工作组将对整个文件进行评价,提出需进行修改的部分,并加入服务质量要求及其测量标准,目的是为在1999年春,完善、通过并发布《TL9000手册》的第二版委员会草案稿。
自QuEST创立以来,该论坛已成为电信业服务供方和产品供方合作与交流的全球性共同体。QuEST论坛的宗旨是保持与其它要求和标准的兼容性,并保持其在制定标准的组织组成的技术委员会中的席位。这包括代表电信业ISO/TC176第2分技术委员会,该分技术委员会正在修订ISO9001和ISO9004。此外,QuEST论坛还积极保持与其它有关标准制定组织的联盟关系。