: 在对服务进行审核时,请把下列描述中的生产换为服务,生产过程换为服务过程。
由于在要素“生产”中的产品组不同,其工序也不同,所以必须把产品组各生产工序的得分汇总起来(平均值EPG),然后计算总符合率。
这对于保证对各要素进行均衡的评定也是必要的。
这样,产品组不同,所选的生产工序不同,“生产”要素计算出的符合率也可能不同。
每个产品组工序平均值EPG的计算公式如下:
EPG [%]=(E1+E2+……En)/被评定工序的数量[%]
整个过程的总符合率计算如下:
EP [%]=(EDE+EPE+EZ+EPG+EK)/被评定过程要素的数量[%]
此外,作为对整个过程评定的补充,也可以另外对“生产”要素中的各分要素进行评定,来反映质量体系的情况。
对于产品来说分要素为:
EU1[%] 人员/素质
EU2[%] 生产设备/工装
EU3[%] 运输/搬运/贮存/包装
EU4[%] 缺陷分析/纠正措施/持续改进(KVP)
对于服务来说分要素为:
EU1[%] 人员/素质
EU2[%] 服务的实施
EU3[%] 联络/标识/信息/数据交流
EU4[%] 缺陷分析/纠正措施/持续改进(KVP)
通过对各道工序进行评定,然后汇总得出有关质量体系要素的情况,指出不足。这对于总评定(见定级标准)也有重要的意义。