(1)质量方针(TL9000标准章节-5.3)
最高管理者应确保质量方针:
a)与组织的宗旨相适应;
b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;
c)提供制定和评审质量目标的框架;
d)在组织内得到沟通和理解;
e)在持续适宜性方面得到评审。
(2)质量目标(TL9000标准章节-5.4.1)
最高管理者应确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容,质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。
2、广东移动的质量方针
以卓越质量持续赢得客户满意
含义:
卓越质量:意指随着技术、市场、需求的不断变化,广东移动应开拓进取,勇于创新,持续改进管理水平,实现质量的日臻至善,体现企业的充沛活力。
客户满意:客户是企业生命之所在,客户满意是企业的终极追求。
3、广东移动的质量目标
包括客户满意度和五类产品质量指标。