a) 与组织的宗旨相适应；
                        b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
                        c) 提供制定和评审质量目标的框架；
                        d) 在组织内得到沟通和理解；
                        e) 在持续适宜性方面得到评审。
                        5.4 Planning　策划
                        5.4.1 Quality objectives　质量目标
                        最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1
                        a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

                        5.4.1.C.1 　Quality Objectives – Objectives for quality
                        shall include targets for the TL 9000 measurements
                        defined in the TL 9000 Quality Management System
                        Measurements Handbook.

                        质量目标－质量目标应包括在TL9000 质量管理体系计算手册中为TL9000定义的对象。
                        5.4.2 Quality management system planning　质量管理体系策划
                        最高管理者应确保：
                        a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。
                        b) 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
                        5.4.2.C.1　 Long- and Short-Term Quality Planning – The
                        organization’s quality planning activities shall include
                        long- and short-term plans with goals for improving
                        quality and customer satisfaction.
                        长期和短期质量策划－组织的质量策划行为应包括以提高质量和顾客满意度为目标的长期策划和短期策划。
                        Performance to these goals shall be monitored and
                        reported. These plans shall address:
                        需要监控和汇报实现这些目标（的过程）。这些策划应注明：
                        a) cycle time,　   循环时间
                        b) customer service,　   顾客服务
                        c) training,　   培训
                        d) cost,　   成本
                        e) delivery commitments, and   交货承诺，等
                        f) product reliability.　   产品可靠性
                        5.4.2.C.1-NOTE 1: Top Management should demonstrate
                        their active involvement in long- and short-term quality
                        planning.
                        注解1：最高管理者应积极参与到长期和短期质量策划中。
                        5.4.2.C.2　 Customer Input – The organization shall
                        implement methods for soliciting and considering
                        customer input for quality planning activities. The
                        organization should establish joint quality improvement
                        programs with customers. [4]
                        顾客输入－ 组织应将顾客输入纳入质量策划中。组织应建立会同顾客质量改进程序。
                        5.4.2.C.3 　Supplier Input – The organization shall
                        implement methods for soliciting and using supplier
                        input for quality planning activities. [4]
                        供应商输入－组织应将供应商输入纳入质量策划中。
                        5.5 Responsibility, authority and communication　职责、权限与沟通
                        5.5.1 Responsibility and authority　职责和权限
                        最高管理者方确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
                        5.5.2 Management representative　管理者代表
                        最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：
                        a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
                        b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
                        c) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
                        注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。
                        5.5.3 Internal communication　内部沟通
                        最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
                        5.5.3.C.1 　Organization Performance Feedback – The
                        organization shall inform employees of its quality
                        performance and the level of customer satisfaction. [4]
                        组织成绩反馈－组织应通知其员工关于质量成绩以及顾客满意程度。