8.2.3 过程的监视和测量
组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视,并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时,应再采取适当的纠正和纠正措施 以确保产品的符合性。
理解:
1、 运用PDCA循环的思想对过程进行控制,重要的一个步骤是对过程进行检查,本条款是这种检查活动的一种具体要求;
2、 本条款适用的对象是质量管理体系过程,对质量管理体系全部过程都应该进行监视,关注过程的工作状态,判断其是否符合规定要求,如果适用,要对过程进行测量,应确定测量的方法、内容、频次和判定准则,并按规定的要求实施。
3、 过程监视和测量是证实过程实现所策划的结果的能力,是对影响过程能力的因素进行的监视和测量,如影响生产过程的人机料法环测等因素的评价;
4、 过程监视和测量的方法可以是:
a. 对活动的调查、考评、监督、评审和检查;
b. 通过统计技术对过程进行监视和测量;
c. 过程审核;
d. 过程的连续监视和测量;
e. 内部审核等。
5、 监视和测量中如发现过程能力不足,不能实现预期的结果,组织应采取适当的处置措施以消除发现的问题,必要时还应采取消除原因的纠正措施不,以防止类似问题的再发生,最终保证产品质量,使顾客满意。