1.目的：
本程序规定了在质量、服务和成本方面持续改进的职责和工作程序，旨在通过开展持续改进活动，增强公司员工的持续改进意识，不断寻求改进的机会，以此提高产品、过程和质量管理体系的有效性和效率，达到消除浪费，降低成本，最终使顾客和企业都从中获益。
2.适用范围：
本程序适用于有限公司产品设计、开发、生产和服务全过程的持续改进活动。
3.职责：
3.1总经理负责在全公司营造持续改进的氛围，对重大改进项目进行决策；
3.2管理者代表负责重大改善案实施的监督和追踪。
3.3办公室负责一般改善案实施的监督和追踪。
3.3各相关部门/单位负责相关改善案的实施及实施情况汇报。
4.定义：
4.1持续改进：在达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的旨在不断优化公司质量、服务和成本等目标值的一系列活动。
4.2合理化建议：指有关改进和完善公司生产、技术、管理等方面的办法、措施、方案。
5.程序：
5.1持续改进项目的来源
5.1.1总经理依据公司质量方针、质量目标及管理评审结果，提供公司要求的持续改进项目。
5.1.2管理者代表依据内、外部审核结果制订质量管理体系有效性的持续改进要求。
5.1.3各职能部门/单位负责依据本部门/单位的数据分析、统计结果、纠正和预防措施的结果等制订本单位的持续改进计划,负责收集并向质量部提供本部门合理化建议和技术改进项目。
5.1.4依据公司实际的生产经营状况，各部门/单位可根据以下方面（但不限于）来确定持续改进（包括改善提案）项目：
（1） 计划外停机时间的减少；
（2） 设备安装、夹具/模具的更换及机床调整时间的减少；
（3） 生产周期的缩短；
（4） 报废、返工及返修的减少；
（5） 优化工艺流程，非增值的使用场地及空间的有效利用；
（6） 设备或工作展开时产生的低于100%的初次运转能力的改善；
（7） 累计结果与试验要求不符的改善；
（8） 人力和材料的浪费的改善；
（9） 不良质量成本的降低；
（10）产品装配或安装困难其方法的改进；
（11）产品过多的搬运和贮存的改善；
（12）以新的目标值优化顾客的过程；
（13）临界的测量系统能力的提高；
（14）特性和工艺参数过大的变差；
（15）顾客不满意（如抱怨、修理、退货、错送、不守合约或履约不全、顾客厂方的担忧、售后服务质量的保证等）的改善；
（16）提高工作安全性，对存在工伤事故隐患的工作岗位的改善；
（17）提高环境保护意识，减少或杜绝工业环境污染。
5.2各部门/单位的持续改进项目经单位领导审核后报办公室。
5.3办公室负责各部门/单位的持续改进项目的汇总与编目，然后报管理者代表。
5.4管理者代表根据持续改进项目的实际难易程度和改善效果的大小及其重要性进行项目分类。必要时组织有关部门分析论证、审核评价持续改进项目的可行性，可从容易性、可操作性、经济性等方面进行评估，成本要素或价格应是持续改进体系内的主要考虑因素。经充分评审，最终确定所要采用的持续改进项目及预期目标。对于未能选用的项目提案，予以存档。同时，评审过程应形成记录。
持续改进项目分为：一般改善案和重点改善案。
(1)被列为一般改善案的持续改进项目由各单位自行组建改善小组、拟定改善计划，经单位领导审查核准后执行。
(2) 被列为重点改善案的持续改进项目由管理者代表对其进行整理和汇总并填写《改善提案书》。
(3)重点改善部门编制本持续改进项目（包括合理化建议和技术改进）《持续改进计划》。
(4)持续改进必须关注于产品特性及制造过程参数变差的控制和减少。
(5) 持续改进计划至少包括项目名称、负责单位/人、预计完成时间等时间进度。
5.5持续改进方案的实施和评价
5.5.1按照已经确定的改进方案，有关部门/单位予以实施。
5.5.2办公室定期对改进的实施情况进行检查、监督，并将检查结果报告管理者代表，确保改进活动达到预期的目标效果。
5.5.3办公室适时组织实施改进的有关部门就进展情况作出评价，以确保改进项目方案有效、适宜的得到开展和保持。
5.5.4各部门/单位在对改进活动查核的过程中，发现不符合要求的情况时，应提出相应的纠正、改进要求，并对改进后的效果进行跟踪验证。
5.5.5改进项目完成后，管理者代表要对改进项目进行评价，必要时组织相关部门人员进行评价。评价的结果应记录于《改善评价表》中。
5.6持续改进成果的保持
5.6.1经确认的改进成果所引起的永久性更改应纳入到有关的技术规范、操作指导书和其他的质量管理体系文件中，确保改进的成果予以保持。有关文件的更改按《文件管理程序》执行。
5.6.2各部门在管理评审会议中汇报持续改进活动的开展情况。
5.6.3办公室对相关人员进行奖励（物质、精神），以进一步激发全体员工参与改进活动的积极性。持续改进是一项不断循环的活动，应调动员工参与的主动性。具体按《员工激励管理办法》。
5.6.4办公室将持续改进项目形成的相关记录收集、整理并归档保存。具体参见《记录控制程序》执行。
6．相关文件
《不合格品管理程序》
《文件管理程序》
《质量记录管理程序》
《内部审核管理程序》
《管理评审管理程序》
《顾客满意度管理程序》
《员工激励管理办法》
7．相关记录
7.1 QR-GD-33-01 《持续改进计划》
7.2 QR-GD-33-02 《改善提案书》
7.2 QR-GD-33-03 《改善评价表》
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