3.2.14   有效性  effectiveness

完成策划的活动和达到策划结果的程度

３.３   有关组织的术语

3.3.1   组织  organization

    职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施

    示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。

    注1：安排通常是有序的。

    注2：组织可以是公有的或私有的。

    注3：本定义适用于质量管理体系(3.2.3)标准。术语“组织”在/IEC指南2中有不同的定义。

3.3.2      组织结构  organizational structure

     人员的职责、权限和相互关系的安排

    注1：安排通常是有序的。

    注2：组织结构的正式表述通常在质量手册(3.7.4)或项目(3.4.3)的质量计划(3.7.5)中提供。

    注3：组织结构的范围可包括有关与外部组织(3.3.1)的接口。

3.3.3      基础设施  infrastructure

    〈组织〉组织(3.3.1)运行所需的设施、设备和服务的系统

 3.3.4      工作环境  work environment

     工作时所处的一组条件

注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素(如温度、承认方式、人体工效和大气成分)。

  3.3.5      顾客  customer

    接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人

    示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。

    注：顾客可以是组织内部的或外部的。

 3.3.6      供方  supplier

    提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人

    示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。

    注1：供方可以是组织内部的或外部的。

    注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。

3.3.7      相关方  interested party

     与组织(3.3.1)的业绩或成就有利益关系的个人或团体

示例：顾客(3.3.5)、所有者、员工、供方(3.3.6)、银行、工会、合作伙伴或社会。

    注：一个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。

３.４  有关过程和产品的术语

 3.4.1   过程  process

     一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

    注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。

    注2：组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

       注3：对形成的产品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。

3.4.2      产品  product

    过程(3.4.1)的结果

    注1：有下述四种通用的产品类别：

          ——服务(如运输)；

          ——软件(如计算机程序、字典)；

          ——硬件(如发动机机械零件)；

          ——流程性材料(如润滑油)。

      许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成

      分。例如：外供产品“汽车”是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：

      发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。

注2：服务通常是无形的并且是在供方(3.3.6)和顾客(3.3.5)接触面上至少需要完成一项活动的结果。

     服务的提供可涉及，例如：

         ——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；

     ——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动； 

     ——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)；

         ——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。

         软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序(3.4.5)的形式存在。

         硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性(3.5.1)。流程性材料通常是有形产品，其量具

         有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。

注3：质量保证(3.2.11)主要关注预期的产品。

 3.4.3      项目  project

     由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程(3.4.1)，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求(3.1.2)的目标