注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

    注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明。

    注4：要求可由不同的相关方提出。

3.1.2      等级  grade

    对功能用途相同但质量要求(3.1.2)不同的产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或体系(3.2.1)所作的分类或分级   

    示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。

    注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

3.1.3         顾客满意  customer satisfaction

    顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受

    注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

    注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

3.1.4      能力  capability

    组织(3.3.1)、体系(3.2.1)或过程(3.4.1)实现产品（3.4.2）并使其满足要求(3.1.2)的本领注：3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。

3.2         有关管理的术语

3.2.1         体系(系统)  system

3.2.1   相互关联或相互作用的一组要素

3.2.2         管理体系  management system

    建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)

注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系(3.2.3)、财务管理体系或环境管理体系。

3.2.3         质量管理体系  quality management system

在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的管理体系(3.2.2)

3.2.4      质量方针  quality policy

由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向

     注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。

     注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见0.2)。

3.2.5         质量目标  quality objective

    在质量(3.1.1)方面所追求的目的

    注1：质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。

    注2：通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量目标。

3.2.6         管理  management

3.2.6    指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动

注： 在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一 组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management” 的

   定义所确定的概念相混淆。 例如：不赞成使用“management shall……，”而应使用“topmanagement(3.2.7) shall……。”

3.2.7         最高管理者  top management

在最高层指挥和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人

3.2.8         质量管理  quality management

    在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动

     注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12)。

3.2.9       质量策划  quality planning

 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标

注：编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部分。

3.2.10       质量控制  quality control

质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2)

3.2.11      质量保证  quality assurance

质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供质量要求(3.1.2)会得到满足的信任

3.2.12   质量改进  quality improvement    

    质量管理(3.2.8)的一部分，致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力

注：要求可以是有关任何方面的，如有效性(3.2.14)、效率(3.2.15)或可追溯性(3.5.4)。

3.2.13   持续改进  continual improvement   

    增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动

注：制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个持续过程，该过程使用审核发现(3.9.5)和审

    核结论(3.9.6)、数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法，其结果通常导致纠正措施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)。

    达到的结果与所使用的资源之间的关系