6 资源管理

6.1 通用指南

6.1.1 引言

最高管理者应当确保识别并获得实施组织战略和实现组织目标所必需的资源。这包括运行和改进质量管理体系以及使顾客和其他相关方满意所需的资源，它们可以是人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源以及财务资源。

6.1.2 需考虑的事项

为改进组织的业绩，管理者应当对资源作如下考虑：

--针对机会和约束条件，有效、高效并及时地提供资源；

--有形资源，如已改进的实现和支持设施；

--无形资源，如知识财产；

--鼓励开展创新性持续改进所需的资源和机制；

--组织结构，包括项目和矩阵管理的需求；

--信息管理和技术；

--通过注重培训、教育和学习来提高组织内人员的能力；

--培养组织未来管理人员的领导艺术和形象；

--自然资源的使用和资源对环境的影响；

--对未来的资源需求进行策划。

6资源管理

6.1资源提供

组织应确定并提供以下方面所需的资源：

 a）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；

 b）通过满足顾客要求，增强顾客满意。

6.2 人员

6.2.1 人员的参与

管理者应当通过人员的参与和支持来提高组织（包括质量管理体系）的有效性和效率。为了有助于实现业绩改进的目标，组织应当通过以下活动鼓励其人员的参与和发展：

--提供继续培训，并进行个人发展的策划；

--明确各自的职责和权限；

--确立个人和团队的目标，对过程业绩进行管理并对结果进行评价；

--促进人员参与与目标的确立和决策；

--对工作成绩给予承认和奖励；

--促进开放式的双向信息交流；

--对其人员的需求进行连续评审；

--创造条件以鼓励创新；

--确保团队工作有效；

--就建议和意见进行沟通；

--对人员的满意程度进行测量；

--了解人员加入和离开组织的原因。

6.2人力资源

 6.2.1总则

 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。

6.2.2 能力、意识和培训

6.2.2.1 能力

管理者应当确保组织具备有效和高效运行所需的能力。管理者还应当考虑对组织当前和预期的能力需求与现有的能力进行比较分析。

对能力需求的考虑包括以下来源：

--与战略和运行计划以及目标有关的未来需求；

--预期的管理者和劳动力的后继需求；

--组织的过程、工具和设备的变化；

--对执行规定活动的人员的个人能力的评价；

--对组织及其相关方有影响的法律法规要求和标准。

6.2.2.2 意识和培训

教育和培训需求的策划应当考虑因组织过程的性质、人员的发展阶段以及组织文化而引起的变化。

目标是使组织内人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验相结合将提高他们的能力。

教育和培训应当强调满足要求和满足顾客和其他相关方需求和期望的重要性。教育和培训还应当包括对未能满足这些要求而对组织和其人员所造成后果方面的意识的教育。

为了支持组织目标的实现和人员的发展，对教育和培训的策划应当考虑：

--人员的经验；

--隐含的和明示的知识；

--领导作用和管理艺术；

--策划和改进的工具；